1. FALE com as pessoas. nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando preisamos mais de "sorrisos am´veis".
2. SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos pra franzir a testa e somente 14 para sorrir.
3.CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.
4.SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
5. SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer faça-o com todo prazer.
6. INTERESSE_SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que os outros sabem.
7.SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.
8. SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu , o do outro, e o lado de quem está certo.
9. PREOCUPE_SE com a opinião dos outros. Três comportamenos de um verdadeiro lider, ouça, aprenda e sabia elogiar.
10. PRECURE apresentar um excelente serviço. O( que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazmos para os outros.
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